从黄牛看管理营销(转)

因为车站买不到票，所以无奈只好与黄牛(票贩子)打交道了，从前只是讨厌黄牛，可是从这两次打交道中，我却对他们肃然起了敬，长了不少见识啊。    元旦的时候，第一次与黄牛联系，晚上打的电话，老牛答复的很干脆：“没问题，明天早上应该能拿到，到时候我给你打电话！”啊？老牛先把票弄出来！他就不怕我明天变卦，不要票了？连定金都不用交！
    结论一：对待顾客要讲究诚信，我相信他们一定有一套完整的运作体系。
    第二天，当我还在睡梦中的时候，老牛打来了电话：“先生，您的票拿到了，什么时候过来拿？”我说：“您什么时候方便啊？”老牛回答：“开车之前你到车站来，随时都可以拿！到了打我电话。”
    结论二：自由度这么大，真为客户着想！
    为了保险起见，我想还是提前去拿吧，万一去晚了，人家不给我留票怎么办啊？于是匆匆地赶了过去，到了车站，打了老牛的电话，约定了地点。五分钟后，我的手机响了，是老牛打来的，确定一下身份，之后便是交易。我记录了一下，整个拿票过程用了不到十分钟。
    结论三：做事情要确保正确，还要确保效率！
    第二次与老牛联系就是这两天了，前面的过程基本一样，不同的是要到他家里去拿票，因为查得比较严，可是我见到老牛却是在车站，于是他说：“我用电瓶车带你过去吧，也就一公里的路程。”我想想也行，他见我没戴手套，就递过一副，说：“戴上吧，天比较冷。”我好感动。
    结论四：要用心去关爱你的客户！
    到了他家，他找了另一个人去拿票，而他则在楼下与我闲聊，其间他接了两次电话，从谈话中听出是有人找他买票，可他的回答却很简单：“你要得票目前我没有，我现在比较忙，你明天再打给我吧。”
    结论五：对待客户，一定要专心、专注！
    拿到票，他又问我从哪里回去比较方便一点，他可以顺路送一送我，我又一次感动。又一次和他攀谈起来，他说：“……过年的时候票比较不好弄，平时我们都是订票！”我大吃一惊：“订票？在哪里订？怎么我在车站都买不到呢？”他似乎意识到自己失言了，笑了笑，说：“这你就不用管了，你能拿到票就行了。呵呵！”我也笑了笑。
    结论六：保守公司机密，不能向外界透露！
    老牛的精神真值得我们大家学习啊！！！